Resuelve los problemas más frecuentes
Identifica qué revisar antes de solicitar ayuda.
GUÍA VISUAL
Así se hace, paso a paso.
Ejemplo ilustrativo. Selecciona cada paso; no se conecta a tu cuenta.
PASO 1No entra / No envía / No recibe
01
Identifica el problema
Prueba primero el webmail.
PASO 2Hora · Acción · Mensaje de error
02
Anota lo que ocurrió
Toma una captura ocultando datos sensibles.
PASO 3Cuenta afectada + evidencia
03
Contacta al soporte
No compartas tu contraseña.
INTERFAZ CLÁSICALas opciones y nombres pueden cambiar según versión e idioma. Consulta la ayuda de tu cliente si una ruta no coincide.
INTERFAZ MODERNALa interfaz moderna puede no estar disponible en todos los despliegues. Usa la que tu organización tenga habilitada.
- Si no puedes entrar, revisa la URL, la cuenta completa, las mayúsculas y el mensaje de error. Evita repetir intentos si la cuenta aparece bloqueada.
- Si no encuentras un mensaje, busca en todas las carpetas pertinentes, Spam y Papelera; revisa filtros, reglas y cuota.
- Si un envío rebota, conserva el mensaje de devolución completo. Comprueba la dirección del destinatario y el tamaño de los adjuntos.
- Si Outlook o el celular fallan, prueba el webmail para delimitar el problema. Usa solamente los servidores, puertos, cifrado y método de autenticación confirmados por Engitech.
- Al pedir soporte, indica cuenta afectada, hora, operación que intentaste y texto del error. Adjunta una captura con los datos sensibles ocultos.
¿Por qué no incluyes servidores y puertos para Outlook?
Son parámetros del servicio de tu empresa. Deben confirmarse antes de publicarlos; no conviene deducirlos de la dirección del webmail. Engitech puede entregarte los valores y el método de autenticación correctos.
¿Por qué mi pantalla es diferente?
Zimbra dispone de interfaces clásica y moderna. La versión, el idioma, la edición y las funciones habilitadas pueden cambiar los nombres o la ubicación de las opciones.
¿Los mensajes desaparecen al borrar una conversación?
Una conversación puede agrupar varios mensajes. Revisa qué elementos has seleccionado antes de eliminar y comprueba Papelera si borraste por error.
Ten en cuentaNunca envíes tu contraseña al soporte. IMAP sincroniza correo; la sincronización de contactos y calendario requiere capacidades adicionales y no debe darse por incluida.