Resolva os problemas mais comuns
Identifica o que rever antes de pedir ajuda.
GUIA VISUAL
Veja como fazer, passo a passo.
Exemplo ilustrativo. Selecione cada passo; ele não se conecta à sua conta.
PASSO 1Não entra / Não envia / Não recebe
01
Identifica o problema
Experimente primeiro o webmail.
PASSO 2Hora · Acção · Mensagem de erro
02
Anota o que aconteceu
Toma uma captura escondendo dados sensíveis.
PASSO 3Conta afectada + evidência
03
Contacte o suporte
Não partilhe a sua senha.
INTERFACE CLÁSSICAAs opções e nomes podem mudar de acordo com a versão e a língua. Consulte a ajuda do seu cliente se uma rota não corresponder.
INTERFACE MODERNAA interface moderna pode não estar disponível em todas as implantaçãos. Use o que a sua organização tem habilitada.
- Se você não puder entrar, verifique o URL, a conta completa, as maiúsculas e a mensagem de erro. Evite repetir tentativas se a conta aparecer bloqueada.
- Se você não encontrar uma mensagem, procure em todas as pastas pertinentes, Spam e Lixo; verifique filtros, regras e quota.
- Se uma remessa rebota, mantenha a mensagem de devolução completa. Verifique o endereço do destinatário e o tamanho dos anexos.
- Se o Outlook ou o celular falharem, teste o webmail para delimitar o problema. Usa apenas os servidores, portos, criptografia e método de autenticação confirmados por Engitech.
- Ao pedir suporte, indica conta afetada, hora, operação que você tentou e texto do erro. Adjunta uma captura com os dados sensíveis escondidos.
Por que você não inclui servidores e portos para Outlook?
São parâmetros do serviço da sua empresa. Devem ser confirmados antes de serem publicados; não é conveniente deduzir os endereços do webmail. O Engitech pode entregar os valores e o método de autenticação corretos.
Por que o meu ecrã é diferente?
O Zimbra possui interfaces clássicas e modernas. A versão, a língua, a edição e as funções habilitadas podem mudar os nomes ou a localização das opções.
As mensagens desaparecem ao apagar uma conversa?
Uma conversa pode agrupar várias mensagens. Verifique quais itens você seleccionou antes de remover e verificar Lixo se você removeu por engano.
Lembre-seNunca envie a sua senha para o suporte. IMAP sincroniza o correio; a sincronização de contactos e calendário requer capacidades adicionais e não deve ser incluída.