Mesa de ayuda para tus usuarios
Centraliza solicitudes sobre equipos, correo, accesos y aplicaciones incluidas en el servicio. Registramos el problema, su impacto y las acciones acordadas para que cada caso tenga seguimiento.
ENGITECH · Servicios para empresas
Soporte TI para empresas en Bogotá y Colombia
Cuando un equipo falla, un usuario pierde acceso o un servidor interrumpe el trabajo, necesitas un canal de atención y un responsable. ENGITECH organiza el soporte técnico de tu empresa con diagnóstico, seguimiento y cierre de solicitudes. Partimos de tus usuarios, sedes y aplicaciones para definir una atención que corresponda a tu operación.
Ver alcance y preguntas ↓Soporte TI y mesa de ayuda
Un alcance definido para tu operación
Soporte de servidores e infraestructura
Revisamos fallas de servicios, recursos y configuraciones autorizadas. Definimos qué sistemas administramos, quién aprueba los cambios y cuándo escalar a fabricantes o a otros proveedores.
Atención remota y soporte presencial
La asistencia remota permite revisar incidentes sin esperar una visita. Para tareas físicas en Bogotá, Cundinamarca u otras ciudades, confirmamos disponibilidad, desplazamiento y ventana de intervención.
¿Es el servicio que necesitas?
Si necesitas resolver incidentes de usuarios y equipos, empieza por soporte. Si buscas delegar la operación continua, inventarios, mantenimiento y coordinación de proveedores, consulta outsourcing TI. El monitoreo NOC puede complementar ambos servicios; detectar una alerta no sustituye la gestión del caso.
De tu necesidad a un plan de trabajo
- 01
Cuéntanos el contexto
Ciudad, sedes, usuarios, activos y lo que necesitas resolver.
- 02
Acordemos el alcance
Actividades, responsables, horarios, entregables y exclusiones.
- 03
Coordinemos la ejecución
Accesos, fechas, validaciones y seguimiento según la propuesta.
Colombia
Bogotá, Cundinamarca y proyectos en Colombia
Atención remota y servicios cloud para empresas en Colombia según alcance. Las visitas, instalaciones y trabajos físicos se confirman por ubicación, logística y disponibilidad. Consulta viabilidad para Medellín, Cali, Barranquilla, Cartagena y Bucaramanga, además de Bogotá y Cundinamarca.
Conocer la cobertura nacional →Preguntas frecuentes
¿Qué incluye una mesa de ayuda TI?
El alcance puede contemplar registro, clasificación, diagnóstico, atención y seguimiento de solicitudes. Los sistemas cubiertos, horarios, canales y niveles de escalamiento se acuerdan antes de iniciar.
¿Pueden atender una empresa con varias sedes?
Sí, podemos evaluar un esquema de soporte remoto para sedes en Colombia. Las visitas presenciales se cotizan según ubicación, acceso al sitio y disponibilidad operativa.
¿Ofrecen atención inmediata o 24/7?
No se debe asumir esa cobertura. La propuesta establece horarios, prioridades y tiempos de respuesta; la resolución depende también del incidente, terceros y repuestos.
Cuéntanos qué necesita tu empresa
Comparte ciudad, número de sedes, usuarios y prioridad. Te ayudamos a definir el siguiente paso.